Правила приема животных в ветеринарной клинике «Томас»
- Все ветеринарные услуги (консультации, осмотры, назначения лечение и т.п) платные. С ценами можно ознакомиться в разделе УСЛУГИ.
- Оплата за услуги осуществляется наличным и безналичным расчетом.
- Прием в ветеринарной клинике осуществляется согласно расписанию работы, представленному на информационном табло.
- Слова владельца животного без самого животного, видео животных, анализы недельной, месячной, годовалой давности и т.д. не являются подтверждением гипотезы о наличии конкретного заболевания. В связи с чем, мы не можем назначить лечение без осмотра самого животного и лабораторных исследований.
- Оказания ветеринарных услуг осуществляется в порядке живой очереди. Без очереди принимаются только тяжело больные, находящиеся в состоянии, угрожающим жизни. Степень тяжести оценивается врачом.
- Все животные, находящиеся в ветеринарной клинике, должны быть на поводках и намордниках (собаки). Кошки, маленькие собачки, грызуны и пр. должны быть в переносках, клетках, коробках.
- Нельзя гладить чужих животных пока вы ожидаете приема, так как вам не известна причина явки животного в клинику и его темперамент. Помните в стрессовой ситуации животное может повести себя непредсказуемо.
- В тех случаях, когда животное крайне беспокойно себя ведет, находится в состоянии выраженного стресса, его осмотр может проводиться под действием седативных препаратов.
- Общая анестезия применяется только при хирургическом вмешательстве, а также при проведении некоторых исследований и процедур. Перед проведением общей анестезии владелец информируется врачом о возможных рисках и подписывает документ, подтверждающий свое согласие на процедуру. Это правило распространяется и на любое хирургическое вмешательство.
- Лабораторные и другие исследования применяются для точной постановки диагноза, так как контакт между врачом и пациентом отсутствует. Многие исследования проводятся многократно, для динамического наблюдения состояния всего организма. Для постановки точного диагноза больным оказывается симптоматическое лечение. Ненужных процедур и лабораторных исследований в клинике не проводится.
- Лечение, оказываемое владельцами в домашних условиях, по назначению лечащего врача ветеринарной клинике «Томас», должно строго соблюдаться. Владелец должен осознавать, что многие хронические заболевания требуют пожизненного лечения.
- Хирургическое лечение оказывается в плановом порядке и может быть экстренным. На плановые операции животных записывает только врач. Животное перед операцией должно быть голодным и хорошо выгулянным в соответствии с теми рекомендациями, которые дал врач, записывающий пациента на операцию. В этом случае, очередной прием может приостановиться на некоторое время.
- Вне очереди могут быть приняты беременные женщины, владельцы с маленькими детьми и инвалиды при согласии других посетителей, ожидающих своей очереди, и наличии свободного врача.
- Владельцам кошек и собак рекомендовано иметь при себе ветеринарный паспорт животного для документального подтверждения проведенных вакцинаций.
- Необходимо осознавать, что время, которое вы можете провести в клинике не регламентировано, поэтому заранее учитывайте данное обстоятельство.
- Первичный осмотр проводиться только в присутствии владельца.
- Фото и видеосъемка на территории ветеринарной клиники запрещены.
- На основании законодательства РФ ветеринарный врач имеет полное право отказать владельцу животного в оказании ветеринарных услуг в случаях:
- нахождения владельца в нетрезвом состоянии;
- угрозы и оскорбления ветеринарного врача;
- систематические нарушения или неисполнения указаний рекомендаций лечащего врача;
- отказ от оплаты ветеринарных услуг ранее;
- несовершеннолетние представители владельца животного;
- агрессивное поведение и неспособность хозяев контролировать своего питомца;
- отсутствие сведений о прививках против бешенства, кусанные животные без прививок по бешенству. Такие животные перенаправляются в государственный ветеринарный надзор;
- если клиент доставляется в клинику за 10-15 минут до конца рабочего времени.
Помните осмотр занимает от 10 минут и дольше, последующие манипуляции также займут от 30 минут и дольше.
- Если врач задерживается на рабочем месте или все же принял пациента, или оказывает экстренную помощь, то это время оплачивается на 50% выше стоимости прейскуранта.
- Если врач начал осмотр или осмотрел животного, но по каким-либо причинам отказал в дальнейшем приеме – осмотр оплачивается в любом случае в полном объеме.
- Все претензии принимаются в письменной форме на имя директора клиники и рассматриваются в течение 14 (четырнадцати) календарных рабочих дней.